全集用户服务协议

1. 协议构成及须知

1. 欢迎使用由天津集合信息科技有限公司(以下简称"集合信息科技"或"我们")合法拥有并运营的"全集 FreightIQ"产品及服务。
2. 集合信息科技的产品包括各版本客户端应用程序、小程序、API 服务,以及域名为 spotallkinds.com、freightiq.ai 的网站(含子域名:app.freightiq.ai / rates.freightiq.ai / foresight.freightiq.ai / prospect.freightiq.ai)。集合信息科技相关网站、服务、产品、应用程序与内容,在本协议中统称为"本服务"。个人用户及个人用户所代表的企业统称为"您"。
3. 本协议为您与我们之间的有效协议,规定了您注册、登录、使用本服务时须遵循的条款与条件。您使用本服务即表示您确认您具备履行本协议的完整的民事权利能力和民事行为能力;否则,您不应使用本服务。对本服务的使用行为将被视为对本协议条款的完全接受,包括接受我们对条款所做的任何修改。
4. 请您在使用本服务之前,仔细阅读并充分理解本协议。本协议的免除或者限制责任条款等重要内容将以加粗形式提示您注意。

2. 服务定义与范围

"本服务"包括但不限于以下产品矩阵:

• Spotallkinds — 实时运价聚合、抢舱订舱、运营 BI 分析等运价业务相关功能。
• FreightIQ Foresight — 基于 AI 的多源数据分析、运价预测、风险预警、航运情报问答等数据情报功能。
• FreightIQ Prospect — 航运行业 AI 拓客平台,包括企业线索、联系人、商机管理等功能。
• 开放 API、Webhook、数据导出等开发者接口。
• 我们持续推出的新产品、新功能、新模块及与第三方合作的衍生服务。

本服务的免费试用版、付费订阅版、企业定制版之间在功能范围、配额、SLA 等方面存在差异,具体以您与我们签署的订单或电子订购协议为准。

3. 账户注册与认证

1. 您可通过电子邮箱或手机号码 + 一次性验证码方式注册并登录本服务;您也可通过 Google 等第三方身份提供商授权登录。我们使用您在注册时提供的电子邮箱地址或手机号码作为您的唯一身份识别信息。
2. 当您不再有权使用注册时所用的邮箱或手机号时,您应及时通知我们更换;我们有权随时删除该邮箱或手机号对应账户下的全部数据,并不承担相关责任。
3. 您完成首次登录后,可创建一个"工作区(Workspace)"。一个工作区可贯穿 FreightIQ 全产品矩阵,您可邀请其他成员加入。工作区的所有者对该工作区的合规使用承担首要责任。
4. 您必须自行配备上网和使用电信增值业务所需的设备,自行负担上网或第三方(包括但不限于电信或移动通信提供商)收取的通讯费、信息费等有关费用。

4. 用户使用规范

1. 您应正确配置和使用本服务,并自行采取一定的安全性措施,对您的内容进行保护。
2. 本服务仅基于正常和合法的商业用途向您提供。当使用本服务时,您不得:
   • 将本服务用于违法行为;
   • 以任何形式将本服务再授权、出售或转让给其他第三方;
   • 向我们提供虚假、或可能具有误导性、欺诈性、欺骗性的公司或个人信息;
   • 发送任何未经我们或接收方同意的广告、招揽推广材料、"垃圾邮件"、"垃圾短信"、"连锁信"、"传销"或任何其它被禁止的招揽形式内容;
   • 盗用、破坏、攻击或窃取网络数据;
   • 使用爬虫、机器人或其他自动化手段以非授权方式批量采集、复制、抓取本服务的数据,或对本服务进行压力测试、漏洞探测;
   • 规避或绕过我们的速率限制、配额、风控、计费机制;
   • 其他可能损害我们连续服务或者商誉的行为。
3. 如果您使用本服务从事上述行为,我们有权在不事先通知您的情况下,自行决定采取适当的处置措施,包括但不限于预警、限制、暂停和终止您对整个服务的使用或部分服务,对全部或部分账户功能进行禁令,冻结或永久删除账户并终止本条款,由此产生的任何后果和损失由您自行承担。
4. 关于抢舱订舱(Rates 模块)的特别约定:Rates 的抢舱订舱功能仅可用于您合法授权的船公司、货代账户,您必须确保您对所配置账户拥有真实有效的使用权限。我们不对您因违反船公司、货代用户协议而导致的账户封禁、订单作废、罚金等任何后果负责。

5. 知识产权

1. 您了解并同意,除非我们另有说明或相关权利人依照法律规定享有权利,否则本服务包含的产品、技术、软件、程序、数据及其他所有信息内容,包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等(简称"集合信息科技内容")的所有知识产权(包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等)及相关权利均归我们或我们的关联公司所有。
2. 未经我们或相关权利人书面同意,您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方使用(包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、转载、散布、传播、播放、展示、出售、许可、镜像、上载、下载本服务中的内容)。
3. 您完全拥有在使用本服务时创建的用户数据(包括但不限于:货物资料、价格数据、客户资料、联系人等信息)的所有权,并有权进行任何形式的处置,包括从本服务中复制、导出和删除。
4. 您不得将涉及我们拥有知识产权的相关内容用于本协议范围以外的任何商业目的或泄露给第三方。您不得出售、转售或复制本服务内容,亦不可基于商业目的模仿我们的产品和服务。您不可复制和模仿我们的设计理念、界面、功能和文字及图形说明。未经我们许可,您不得基于此协议所约定的服务对本服务的内容进行修改或制造、衍生其它产品。
5. "全集"、"FreightIQ"、"Rates"、"Foresight"、"Prospect"等商标、标识、域名,均为我们及关联公司的注册商标或合法商业标识,未经书面许可不得使用。

6. 数据安全及保密

1. 数据备份:在近实时备份之上,我们保证每天数据完整备份至少一次,增量备份至少三次。月备份保留一年,日备份保留一周,增量备份保留一天。我们每天都对用户储存在我们服务器上的数据信息进行异地备份,做好冗灾预防机制,以确保在系统发生问题后,可以快速恢复系统正常运行。
2. 您有义务维护自己在本服务中的账户信息的完整性、登录方式的保密性。因您维护或保密不善致使相关信息泄露,或由于第三方盗用账号、验证码、API Key 进行各种操作而造成的损失,由您自行负责。您不得向他人提供本服务的全部或部分内容,也不得容许他人通过您的账户使用本服务。
3. 我们不接受您口头要求重设登录方式的指令。我们不存储您的一次性验证码原文,也不会采取任何侵犯隐私的行动。
4. 您对输入数据的准确性、可靠性、合法性和适用性负全部责任。您不得违反我们的安全或授权措施,不得读取或访问不属于您的数据。
5. 本条款中的保密义务、权利和责任不适用于以下情况:
   • 非因我们的不当原因而为公众所知悉的信息;
   • 通过其他不受保密义务限制的渠道获得的信息;
   • 经用户授权发布的信息;
   • 应法律、法院或国家其他主管部门要求披露的信息。
6. 我们保留使用匿名且非特定用户的汇总统计数据的权利,用于产品优化、行业研究、市场报告等用途。
7. 我们保留向您推送产品更新、合规通知、业务建议、付费内容的权利,这些内容的加载过程可能会应用必要的定向技术来提高相关性。但我们不会将您的任何私人信息透露给第三方广告商,仅通过应用匿名自动匹配技术实现高度相关性。具体规则请参考《隐私政策》。

7. 服务水平及赔偿

1. 我们将尽最大努力确保持续可靠的服务,我们将提前一周通知您任何计划的停机升级或维护。此停机时间不计入正常运行时间可用性的百分比。如果您对升级维护停机有不同意见,需要在收到通知后的次日内提出申请并与我们协商。
2. 付费版的标准 SLA 为月度可用性 ≥ 99.9%。低于此水平时,您可按订单中约定的标准申请服务积分(Service Credit)抵扣后续费用。该积分为您唯一且排他的救济方式。
3. 我们将尽最大努力确保您数据的安全备份。我们承诺当服务器存储设备损坏任何数据时,尽快从最新备份中恢复数据。但是,我们不保证 100% 的数据恢复。对于因数据丢失而造成的其他连带或间接损失,我们不承担任何责任。
4. 在发生需要从备份文件中恢复数据的情形时,我们通常需要 4 至 48 小时来完成,在此时间范围内的数据恢复视作服务是连续的。

8. 付费与计费

1. 本服务采用订阅制(Monthly / Annual)或按量计费(API 调用量 / 抢舱次数 / 拓客线索)模式。各项计价方式以您在订阅或下单时所确认的页面或电子订单为准。
2. 免费试用(Free Trial)期满后,如您未选择付费订阅,我们有权将您的账户切换为只读模式或停用相关高级功能;您的数据将保留 90 天,期满后我们有权删除。
3. 所有费用均不含税,实际开票根据您所在地区的税务规则执行。您应及时提供有效的税务信息,因您提供信息不准确导致的税务损失由您承担。
4. 所有已支付的订阅费用,除适用法律强制要求外,不予退还。如因我们的重大违约导致服务无法持续提供,您可申请按比例退还未使用部分。
5. 我们保留根据市场情况调整价格的权利。价格调整将提前 30 天通知您,调整不影响您当期已支付订阅周期内的价格。

9. 服务变更与终止

1. 我们保留在合理范围内对本服务的功能、界面、计费方式、版本结构等进行调整的权利。重大功能变更或下线将提前 30 天通过站内信、邮件或官网公告方式通知您。
2. 您可随时通过账户设置或联系客服申请终止使用本服务。终止后,您的数据将按本协议第 6 条及《隐私政策》的约定处理。
3. 发生以下情形之一时,我们有权立即终止您对本服务的使用并不退还任何费用:
   • 您严重违反本协议或法律法规;
   • 您所在企业进入破产、清算、被吊销营业执照等程序;
   • 您的使用行为对我们或其他用户造成实质性损害或安全风险;
   • 司法机关、行政机关要求我们停止向您提供服务。

10. 不可抗力及免责条款

1. 因一切不可控因素引起的服务中断和长时间终止不属于我们违约,我们将不承担赔偿责任。不可控因素包括但不限于:
   • 您的客户终端硬件及网络,互联网络,机房供电系统故障;
   • 不可抗力:地震、台风、洪水等自然灾害;战争、罢工、停电、政府行为等;政府电力部门或电信部门的行为;电信线路被人为破坏或骨干网线路、设备因调试、扩容所引起的中断;互联网公网阻塞或其他通路(如访问目的地的服务器响应速度)问题;外部人为破坏因素引起的,超过安全设备的承载能力;
   • 其它不可预见、不可避免、不可克服和不可控制的不可抗力。遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,并在事件消除后协商恢复本合同的履行。
2. 我们不保证本服务所载公开信息、软件演示和免费软件服务内容的准确性、可靠性或完整性,并明确地否认就该等信息和软件功能的错误或遗漏承担责任;并不对信息和免费软件做出任何种类的保证,包括(但不限于)有关没有侵犯第三方权利、所有权、适销性、质量令人满意、适合特定的用途和没有计算机病毒的保证。
3. 我们对任何损害概不负责,无论这些损害是否由于使用、不能使用本服务的结果或由连到本服务的任何 Web 网站或者任何这类网站中包含的信息所引起(包括但不限于由损失的利润、损失的数据或业务中断而造成的损害),也不管它们是否有保证、合同、侵权行为或任何其它法律根据以及事前已得到这类损害可能发生的消息。如果您由于使用本站的免费信息和免费软件版本导致需要对设备或数据进行维护、修理或纠正,您须承担由此而造成的所有费用。
4. 在任何情况下,我们对于与使用或未能使用本服务或任何链接的网站免费的内容、资料、软件功能有关任何直接的、间接的、特殊的、连带的或其它损失(包括但不限于任何利润损失、业务中断以及您的信息处理系统中的信息或程序或其它数据的丢失)不向任何机构承担责任。
5. 关于 AI 输出的特别说明:Foresight 等基于 AI 的预测、洞察、智能问答结果,系基于统计学模型与历史数据生成,仅供参考。任何依赖该输出结果做出的商业决策,由您自行评估并承担后果。
6. 本服务中论坛、博客中的所有言论并不代表我们的观点。这里所指的言论包括新闻及动态但不仅限于此。如果上面的言论对您造成伤害,我们将协助您及有关部门依据相关法律法规清除相关内容并查找 IP 记录,但我们不承担任何责任。
7. 责任限额:在任何情形下,无论基于何种法律理论,我们对您因使用本服务而产生的全部责任,累计不超过您在事件发生前 12 个月内为本服务实际支付的费用总额。法律强制规定不得限制的除外。

11. 条款修订

我们有权随时对本协议的条款进行修订,并在修订生效日前三个工作日更新在本服务中。修订发布后,如您继续使用本服务,即视为您接受修订后的条款;如您不接受修订,您应停止使用本服务并按本协议第 9 条申请终止。

12. 适用法律与争议解决

1. 本协议适用中华人民共和国法律(为本协议之目的,不包括香港、澳门和台湾地区的法律),签署地为中国天津市。
2. 如果就本协议的解释或执行发生争议,双方应首先力争通过友好协商解决该争议。如果在一方向其他方送达要求开始协商的书面通知后六十(60)天内未能通过协商解决争议,那么任何一方均可将争议提交至天津自贸区国际仲裁中心,按照其届时有效的规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力,不可上诉。仲裁费用由败诉方承担,除非仲裁裁决另有规定。
3. 当任何争议发生时以及在对任何争议进行仲裁时,除争议事项外,各方应继续行使各自在本协议项下的其他权利,履行各自在本协议项下的其他义务。
4. 对于境外用户:中国大陆以外的用户使用本服务时,除适用本协议外,还应遵守您所在国家或地区的相关法律法规;如发生与中国法律的冲突,以您所在国家或地区强制性法律规定为准。

13. 联系我们

如对本协议有任何疑问、意见或建议,您可通过以下方式联系我们:

• 公司名称:天津集合信息科技有限公司
• 注册地址:天津市南开区金融街中心C座
• 客服邮箱:support@freightiq.ai
• 法务邮箱:legal@freightiq.ai
• ICP 备案号:津 ICP 备 2023005990 号-1

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